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Livre électronique, droit d’auteur, DRM et service au client

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Rappel de la discussion
Droit d’auteur, DRM et service au client
Djaron - le 22 juin 2013

On aura beau cracher sur amazon car ils maltraitent leurs employés... quels grands groupes (ou moins grand) de nos jours ne les maltraitent pas (quand ils ne les licencient pas sous pretextes fallacieux) ?
Oh certainement certains les traitent à la limite de la legalité dans un bel exercice de funambulisme. Certains meme ne font pas de zele de la terreur et les laissent juste travailler. Mais j’attends encore qu’on me montre quelle grosse boite "bichonne" ses petites mains.

Du coup, à maltraitance salariale égale, qui préférer ? L’entreprise qui maltraite AUSSI ses clients (après tout on bosse aussi pour elles, en tant que gagneuse au sens peripateticien du terme) ou celle qui BICHONNE ses clients ?

Du coté d’amazon je n’ai eu que de bonnes experiences en service client, dans les rares litiges que j’ai eu (à la livraison, au deballage, au conditionnement de la commande, avec un vendeur tiers par leur market, à l’information avant commande).
Et leurs interlocuteurs (ou cutrices, souvent) proposent meme de rappeler notre numéro, et obtiennent souvent l’info (quit à mettre un peu en attente pour demander là ou ca sait !)

Par contre Mr. Bloche vous dites que dans votre cas avec un autre marchand, cela a nécessité la prise de controle à distance de votre machine ? Ca semble ne choquer personne à part moi ? Prise de controle à distance au niveau administrateur d’un ordinateur particulier (ou professionnel ?) pouvant contenir des infos privées, des infos banquaires, et des infos professionnelles ? Surtout quand on sait que les hotlines téléphoniques surfent sur les cdi courts et les intérimaires ? (je parle par experience persoprofessionnelle)
Moi un sav me demande le controle sur ma machine pour un ebook a 10€ j’espere qu’ils ont des boules quies car le combiné va leur chauffer dans les oreilles... Moi c’est remboursement sans avoir avec compensation pour les frais de communication occasionnés, et l’article est acheté ensuite chez un marchand moins pénible.

Droit d’auteur, DRM et service au client
Laurent Bloch - le 22 juin 2013

Pour ce qui concerne la prise de contrôle à distance de mon ordinateur par le technicien du SAV, je suis d’accord avec vous sur le principe, mais la transaction s’est déroulée en direct au téléphone, avec un échange de messages par un autre canal pour accréditer l’intervention, la conversation m’avait inspiré confiance, et surtout j’étais désireux de lire le livre, ce que le remboursement ne m’aurait pas donné.

Droit d’auteur, DRM et service au client
Bruno - le 17 juillet 2017

Bonjour,

De plus, si j’ai bien suivi, la prise de contrôle a été réalisée sur une partition Windows minimale, alors que votre usage courant est plutôt sous Linux. Donc le risque pris me semble plutôt bien géré.

Cordialement.

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